很多人都知道DSR评分,不管是淘宝还是拼多多,都是有这个的DSR评分的,对于拼多多店铺权重来说是很重要的,在很多时候决定了拼多多店铺的未来走向,因为店铺的DSR评分过低就无法申报活动,店铺流量会有影响,店铺的支付转化率也都是不高的,很多人因为不懂,所以看着这个DSR评分不知道该怎么弄,今天就跟大家说下:
一、DSR评分是什么
DSR是消费者给的评分:包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分,每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。
二、为什么要提高DSR评分?
当DSR评分过低时,将严重影响到我们的支付转化率、综合排名、营销活动报名,接下来都跟大家一一说下:
①店铺转化率,99%的买家购物时都会参考评价,买家对于之前买家的信任会永远高于卖家,看到好的评价能解决买家的顾虑,会促进买家静默下单和咨询客服,但是如果我们的店铺差评太多会拉低转化率降低买家的购买欲望,这个对店铺和产品是有很大的影响的。
②产品综合排名
这个是由综合数值决定的,爆款产品品质、店铺DSR、销量等,评分过低将直接影响商品及店铺的搜索排名,影响店铺权重,以及流量,排名越靠前,被买家搜索到几率就会越大,平台也会优先推送给我们流量扶持。
③营销活动报名
DSR低的店铺及产品是不符合营销活动报名要求,都知道拼多多平台的活动流量是很大的,不管是自营销活动还是大促活动,DSR评分过低将影响各种活动报名及审核,无形中降低店铺权重和销量,对店铺和产品也是有很大影响的。
三、如何提高DSR评分?
1.宝贝与描述相符
重新审视自己的产品的质量问题、图片是否侵权,产品尺码是否有误差,检查详情描述是否夸大宣传了,美工是不是过分美化了图片,以至于和原产品外貌不符等问题,描述是很重要的,不能让买家的落差感太大。
2.物流服务
①做到及时发货,控制好库存量,尽量避免缺货的情况发生,结合自己的货源情况及时能有应对措施,不能让货源供应不上。
②选择一个效率高的快递,不要找便宜、服务态度差的快递,好的快递也有助于提升拼多多dsr评分,如果速度慢和评价不好会导致买家差评的,有差评了处理很麻烦。
③物流跟踪、异常物流跟进处理,实时跟踪异常物流情况,避免出现因物流导致的问题。
3.服务质量
①做好店铺客服售前售后服务工作,每一个消费者都想得到优质的购物体验,所以当我们店铺的客服态度极其恶劣或极其敷衍的话,是很容易导致差评、投诉,从而影响到dsr的提升,如果是我们去别人店铺里购买东西也是不愿意出现这类情况的,会严重影响心情。
②让买家感觉自己受到了重视
通过一些细节的东西去感受客户,赠送一些小礼品、优惠券等,能够提升买家的获得感同时提升店铺的复购率,也能促进买家给好评。
③好评返现
打包的时候可以放一张好评返现的卡,引导客户收到货后去主动评价,评价越多对于店铺越有利,销量和评价成正比才能更真实。
所以在我们这么多年实际运营店铺的实践中,DSR评分是很重要的,这个对于店铺的长期发展是很重要的,有需要的可以参考参考去优化店铺。
以上就是我今天关于DSR评分的分享,有需要的可以留言,大家多多交流哈。